📋 Termos de Uso

1. Sobre o DiariaVip

O DiariaVip é uma plataforma digital que conecta clientes que precisam de serviços de limpeza com diaristas profissionais disponíveis.

O que nós fazemos:

• Facilitamos o encontro entre clientes e diaristas
• Processamos o pagamento antecipado (15% do valor total)
• Fornecemos suporte técnico e operacional
• Garantimos a qualidade através de avaliações

O que nós NÃO somos:

• ❌ Não somos empregadores das diaristas
• ❌ Não prestamos diretamente os serviços de limpeza
• ❌ Não intermediamos questões trabalhistas

2. Cadastro e Conta

2.1. Requisitos

• Ter 18 anos ou mais
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Manter seu email e senha confidenciais
• Responsabilizar-se por todas atividades da sua conta

2.2. Tipos de Conta

🙋 Cliente:

• Pode buscar e contratar diaristas
• Realiza pagamentos pela plataforma
• Avalia serviços prestados

🧹 Diarista:

• Cria perfil profissional
• Define disponibilidade e preços
• Aceita ou recusa solicitações de serviço
• Recebe pagamento direto do cliente (85%)

3. Pagamentos e Taxas

3.1. Sistema de Pagamento

Pagamento em duas partes:

3.2. Política de Cancelamento e Reembolso

🙋 Cliente Cancela o Serviço:

🧹 Diarista Cancela o Serviço:

💳 Créditos da Plataforma:

• Validade: 12 meses a partir da data de recebimento
• Uso: Automático no próximo pagamento (créditos mais antigos são usados primeiro)
• Consulta: Saldo disponível em "Meu Perfil"
• Transferência: Não pode ser transferido para outras pessoas
• Saque: Não pode ser convertido em dinheiro
• Expiração: Após 12 meses, créditos não utilizados expiram automaticamente

🏦 Estorno Bancário:

• Prazo: Processado em até 10 dias úteis
• Forma: Mesma forma de pagamento original (PIX ou cartão)
• PIX: Estorno realizado via Mercado Pago, pode levar até 5 dias úteis
• Cartão: Estorno aparece na próxima fatura ou em até 2 faturas
• Comprovante: Cliente recebe email de confirmação quando estorno é processado

4. Responsabilidades

4.1. Responsabilidades do Cliente

• ✅ Fornecer endereço correto e completo
• ✅ Estar no local no horário agendado
• ✅ Fornecer acesso ao local de trabalho
• ✅ Pagar os 85% restantes à diarista no final
• ✅ Tratar a diarista com respeito e profissionalismo
• ❌ Não solicitar serviços além do combinado
• ❌ Não cancelar no último momento sem motivo

4.2. Responsabilidades da Diarista

• ✅ Comparecer no horário agendado
• ✅ Executar o serviço com qualidade
• ✅ Levar materiais e equipamentos necessários (salvo combinado diferente)
• ✅ Manter sigilo sobre informações do cliente
• ✅ Avisar com antecedência em caso de imprevisto
• ❌ Não cobrar valores além do combinado
• ❌ Não aceitar serviços que não pode cumprir

4.3. Responsabilidades da Plataforma

• ✅ Manter a plataforma funcionando
• ✅ Processar pagamentos com segurança
• ✅ Fornecer suporte técnico
• ✅ Proteger dados dos usuários
• ❌ Não somos responsáveis pela qualidade do serviço prestado
• ❌ Não somos responsáveis por danos materiais no local
• ❌ Não somos responsáveis por conflitos entre cliente e diarista

5. Avaliações e Comentários

• Clientes podem avaliar diaristas após o serviço
• Avaliações devem ser honestas e justas
• Comentários ofensivos serão removidos
• Avaliações falsas resultam em banimento
• Diaristas com baixa avaliação podem ser suspensas

6. Proibições

Punições: Suspensão temporária ou banimento permanente

7. Privacidade e Dados

• Coletamos apenas dados necessários para o serviço
• Seus dados são protegidos segundo a LGPD
• Não vendemos seus dados para terceiros
• Você pode solicitar exclusão de dados a qualquer momento
• Leia nossa Política de Privacidade completa

8. Modificações

O DiariaVip pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento.

• Mudanças serão notificadas por email
• Uso continuado = concordância com novos termos
• Se não concordar, deve parar de usar a plataforma

9. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar sua conta se:

• Violar estes Termos de Uso
• Fornecer informações falsas
• Realizar atividades fraudulentas
• Receber múltiplas reclamações de outros usuários

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento:

• Entre em contato: contato@diariavip.com.br
• Seus dados serão excluídos em até 30 dias

10. Limitação de Responsabilidade

11. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Foro: Comarca de Cascavel - PR

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato: